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产品体验报告001——壹情绪APP产品体验报告

目录

(一)产品概述

(二)产品分析

(三)竞品分析

(四)用户意见

(五)假设自己是PM


(一)产品概述

1.体会条件

感受机型:BlackBerryMX5

经验系统:Android 5.1 / Flyme OS 5.1.9.0A

app版本:壹心理 v4.1.1

心得时光:2016.10.11

经验人:搬砖的小哪吒

2.产品概述

壹心思,是国内最大的网络心艺术学服务平台之一,于二零一一年九月上线,从上线之初至今一向坚定不移心思健康领域。壹心情开创者黄伟强,先后创设过蓝心网和面向公司客户的博曼心绪,拥有12年心情学及互联网创业经验,发展至今,旗下具有壹心思、心境FM、口袋激情测试五个移动APP产品。壹心思平台为用户提供包括心思咨询、心情测试、线上公开课、情绪作品、心理FM、问答等心绪服务,其中课程分为免费和收费三种。据官方公开数据声称,包括网站和APP端注册用户规模高达1300W。

3.出品稳定

“来访者心事的言语,咨询师的成材阶梯”:壹心境聚集国内情绪学人,为急需激情援救的人提供有趣、有爱、便捷、实用的在线解决方案的思维服务平台。

4.用户需要分析

(1) 目标用户

心情咨询者(紧要):需要寻求解答心思困惑、改良心态的人群

标准爱好者:a.专业心思咨询师 b.非独立机关情感爱好者

(2)用户特征

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地域分布(来自:百度指数)

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年纪、性别分布(来自:百度指数)

从百度指数中可以清楚的看来,关注壹心绪的人流重点集中在北上广一线城市,用户年龄20-29岁数量超过50%,以男性为主。

并且又从官方透漏产品数据明白,用户紧要会聚在18-28岁,从大学生到工作5年左右的白领。

互相数据基本相符,由此可收获壹心绪的用户画像:年龄阶段在18-28岁,从大学生到办事5年左右的细小城市白领人群,以男性为主。

用户特征:相对年轻、压力大、迷茫、急需改变现状

(3)用户需要

1)心境咨询者

线下渠道:怀疑或担心自己患有心情障碍,但迫于脸面问题讳疾忌医;找正规激情咨询机构,但来之不易费财。

线上渠道:心情信息零散且专业性不可能担保,针对性与互动性欠缺。

此外,据世界卫生协会总计显示,中国有2.5亿人需要“心情服务”,有8000万人索要“心境治疗”,中国17岁以下的幼儿青少年中,至少有3000万人-5000万人遭到各个心态障碍和行为问题的麻烦。

2) 专业爱好者

业内咨询师:提升个人出名度,积累病例,在升级个人力量的同时扩充收入。

心思学爱好者:得到更多心境学知识,并可以帮忙外人解决思想问题。

(4)核心职能

1)提供免费问答,解决用户一般心情困惑;

2)提供付费咨询服务,专业定制化扫除用户心境障碍;

3)开展思想公开课,从心境学角度解析平日生活;

4)达人分享治愈型FM,用声音温和听众。

(5)用户使用情况

1)年轻用户在谈恋爱和婚姻上赶上困惑,比如怎么样读透对方心理等;

betway必威体育app官网,2)硕士在学习和个人成长问题上的各样疑惑,需要人来携带;

3)初入职场的新娘为了连忙融入团队;

4)父小姑在亲子教育上境遇困难;

5)偏内向的用户碰着不顺心的人和事,导致情感低落甚至轻度抑郁等

5.市场分析

(1)行业分析

1)市场需求量巨大,等待时机暴发

在华夏,有1200万人有例外档次的心境疾病,当他俩需要正统心绪援助的时候却不亮堂什么地方有靠谱的思维医务人员,也就是说,方今境内不够可行的水渠让群众接连专业的思想服务人口。

以精神分裂症患者为例,中国约有3000万例偏执性精神障碍患者,但仅有5%赢得治疗。据总结,中国抗抑郁药物‘氟西汀‘的销售额将在2015年超越70亿。国际心思治疗大会的数额也表明:中国大体有1.9亿人在一生中需要经受专业的心情咨询或心情治疗。

其它,遵照对世卫协会成员国的人均国民收入与人均精神卫生支出相比研商发现,GNI(人均国民总收入)和心境健康服务费用表现出稳步的相关性。

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数量来源于:世界卫生协会(摘自36氪)

从上边的自由化图可以见见,当GNI抢先10000美元时,人均精神卫生支出展现出肯定的大幅增多势头。据世界银行按图表集法总结,二零一二年我国人均GNI为5870美元,二〇一三年达到6710比索,2014年达成7400比索,2015年净增到约7880美金,其中2012-2014年,我国人均GNI年均加快达到7.3%,远超出世界平均提升水平及高收入国家提升水平。

2)政策标准利好

日前,我国政党对心绪健康领域的推崇逐步增长,先后披露了《中华人民共和国焕发卫生法》和《全国精神卫生工作规划(2015—2020年)》,因而我们觉得我国有符合心绪健康医疗的创业土壤。

归纳上述两点来看,我国情绪健康行业尚处于发展最初叶段,有着利好的方针口径,市场需求量巨大,发展潜力无限,将来几年的主旋律都应当以市场教育为主,逐渐培养用户的心理健康意识。

(2)市场数据

在线心情健康市场,跟壹心思的“内容+社区+咨询”情势类似的APP竞品重要有暖心思、我心、壹点灵、简单思维、柠檬心思等,下面我将从APP的总下载量和排名来分析壹情绪和竞品暖情绪、我心、壹点灵的商海意况。

1)安卓端

壹心理的总下载量

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多少来自:酷传

暖心理的总下载量

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数量来源:酷传

我心的总下载量

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壹点灵的总下载量

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数据出自:酷传

抽取了五个APP近来六个月的总下载量变化,从图中相比不难看出,在安卓端的总下载量排行:暖心思>我心>壹心理>壹点灵,截止11月11日流行下载总量分别为3973651、2467096、1228336和708386。

随着,大家进一步数据挖掘,可知:

壹心理的要紧推广渠道为三星应用市场和360手机援手,分别约有30W和20W的下载量。

暖心理的要害推广渠道为安卓市面和小米应用商店,安卓市场是其最根本流量渠道,奉献了近似200W的下载量,占了总下载量的近50%。

我心的关键推广渠道为360部手机帮手、安卓市场和OPPO应用商店,分别约有51W、50W和41W的下载量。

壹点灵的基本点推广渠道为oppo应用商店和安卓市场,分别进献了26W和17W的下载量。

2)苹果端

APP
STORE的总榜(免费榜)都是一个综合性较强的目标,据坊间流传的布道,影响AppStore总榜名次的有关要素:

a.单位时间内的下载量,评论数,评论星级,刷榜权重,热词搜索覆盖度,卸载率,当天利用时长等

b.关键词搜索覆盖度——是指app能被展现的搜索关键词越多、权重越大,排行就会越靠前(刷榜权重,若是使用被发觉有刷榜行为,会被苹果降级)

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壹心境近两个月名次

据此,苹果端的总榜/免费棒的名次可以较大程度上影响一款APP的受欢迎程度。下边我采用壹心境和其它两个竞品的近来六个月的排名变化数据:

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数码来源于:ASO100

鉴于各使用分类不尽相同,在常规健美体系有:壹心境和暖心理,在诊治项目有我心和壹点灵,但无论是是例行的相比或是混排,我们都可以观望壹心思的名次最为靠前且平静,基本在100-200之间小幅度摆动,属于相比较不易的档次。

小结

综合来看,安卓端用户下载量从数额来看处于中等水平,在六个竞品的相持统一中排行榜第3位,相比暖心绪和我心仍有很大的提高空间,这或许跟公司的战略方向及资源配置有关,因为壹情绪APP只是“1+3”战略之一,“1”指的是壹心绪官方网站,“3”指两个APP:壹心思、心思FM、口袋心绪测试。前期可以在重要渠道BlackBerry应用市场和360部手机援手两大紧要流量渠道出手,扩大加大力度,继续办好有关ASO,争取拿到更大的用户量。

有关苹果端,最近从健康健美(免费)名次来看,基本稳定在前200名水平,偶尔冲进前100的成就,后续只要继续抓好有关优化和制品服务即可。

(三)产品分析

1.产品布局

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壹心理APP结构

小心:有“+”图标的意味折叠,考虑到举办阅读体验糟糕,故将四级以下菜单折叠。

2.用户采纳流程图

作为一款轻问诊类APP,其中央效用应该是以解决用户“改正心思“和“心事倾诉”两上边的急需为主,从壹心思的制品布局得以见见将“问答”和“咨询”两块紧要功能放在一流菜单,可见定位相比较可靠。下面有将从用户使用的流水线来感受壹情感的“问答”和“咨询”功用。

(1)问答效能

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“问答”功用用户选择流程

(2)“咨询”功能

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“咨询”功效用户选取流程

3.意义体验分析

(1)关于问答功效

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四步问答

问答效率在底部一流导航和首页的高中级地方处均设置了进口,可见壹心情对问答的垂青,经体验整个从提问到提交停止一共4个步骤“问答-提问-编辑-标签”,流程属于相比较短小间接,问答体验尚可。

不足之处:编辑好题材未来,“写好了”按钮给人的授意是整编写环节已经终结,已经得以颁发情形,但在结尾还要加上标签,最后才得以揭破,给人有种唐突的痛感。

建议:建立标签的便宜不仅有益于内容的归类与追寻,也造福咨询师的答复。将标签页与题材编辑页合并,让用户在编写问题前先确定问题的规模,对题目思路的梳理有正向影响,同时还足以削减操作流程,更关键的是更为切合人的思维习惯。

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题材编辑页

问题编辑页是一体提问的机要,壹心思这里有个亮点功能:帮忙”匿名发表“,用户隐私工作考虑周详!

不足之处:没有退出二次认同指示。首先问题的编制需要消耗大量的岁月和活力,用户有可能因为临时有事被封堵或操作过程中不慎误触退出,再度进入发现辛苦编辑的问题烟消云散,这将会大幅度的打击用户的问讯积极性。

建议:插足剥离二次认可,指示用户保存的弹窗指示,同时在个体大旨建立“我的文稿”。

(2)关于咨询效率

1)专家榜路线

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6步专家提问

一如既往,起着营收首要效能的我们预约咨询模块有三大进口,首要为是底层“咨询”导航和首页的约定专家板块,“即时倾诉”算是“咨询”效能入口的分段,三位一体组成重要的流量入口。假诺用户有预约专家的要求,那么该用户在壹心绪走五次专家预约咨询的流水线最短距离需要通过6个步骤:“进入—预约咨询—采纳专家—预约该专家—填信息—支付”,对于付费的重中之重决定来说,整个流程长短在合理的限定内。下面只针对个别页面分析:

咨询师介绍页

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红框:有待提升标记

倘使把提问问诊视为一项交易,那么咨询师所能提供的劳务就是一项待发售的货品,众所周知,商品详情页在流量一定的意况下对转会起着举足轻重的职能。壹心思的咨询师介绍页面内容约占4屏,信息量较大。

优点:提升客户好感和推动成交的因素基本齐全,包括咨询师头衔、擅长方向、小说、回答平台认证和保管,客户评价等。

不足:内容框架方面,单页音讯量负载过长过重,且擅长方向太多,跟第三屏的叙述有那么些相同之处,有一向领取的嫌疑,给人感到不专业

视觉效果方面:a
第一屏的教授介绍比较不足;b.图片占用空间稍大,导致页面出现“上轻下重”的失衡感;c.预约按钮色虽与logo颜色统一,但从色彩心境学角度,红色的刺激性不足。

建议

1.善于内容结合精简至1-2个世界,最多不可以超越3个,将稍长内容标签化并做比较色处理或将背景做高斯模糊处理;

2.将问答、著作等情节折叠,第三屏的圆形头像放到第一屏,将咨询师个人介绍折叠,或者避免页面过长可以做成TAB格局,此外不妨把“关注”按钮放到更掀起和易于点击的图纸上方地方;

3.“预约”按钮颜色改为激发人欲望的辛卯革命。

PS:令我疑惑一点的事,壹情感对咨询师的页面设计不是一个模板,貌似是“大V”版(下图右侧的就是),不理解是由于何种考虑吧?

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二种咨询师页面设计相相比

2)话题榜路线

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话题榜式咨询

跟专家榜的切近,话题榜入口的预约咨询效用实在也有6步,只是前边两步跟我们榜一样,不同之处在于,专家列表变为”话题列表“,话题详情取代咨询师个人介绍页,不过在详情页也有该专家的介绍页跳转链接。

至于任何操作流程的得失跟专家榜的样式大理小异,在此不做赘述。话题榜设置的初衷,我斗胆臆测为运用话题的热度为切入点,以此唤起用户的共鸣,最后暴发付费。但一个人连友好问题的都搞不清楚的意况下,真的会为话题专家买单呢?因而话题榜这多少个需要,我认为尚待将来越来越探索。

(3)关于“壹心绪大学”效率模块

乘机在线教育的勃兴,壹心思也顺势推出在线课程功效——壹情感高校。相对于咨询服务的高价,在线课程也肯定程度上满意了有轻度情绪问题且囊中羞涩的用户的急需,加上网络课程的灵巧和自主性,是经过线上铸就市场,实现渐渐商业表现的一个丰裕适合的门路。课程遵照用户热门关注的园地分成收费和免费二种,依据官方数据称,壹心情大学推出的首先个年度单课《从0到1科目:咋样成为一名心思咨询师》,此体系课上线预售五个月内,已售出2800多少个订单,收入280多万。

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听课需求所要经历的5个步骤

跟国内在线教育产品“新浪公开课”的操作步骤相同,从进来到找寻再到结尾的听课惟有5个流程,已经属于最为简单的品位。

在视觉设计上,利用显然的色块和毛玻璃效果。课程分类清晰,整个体验相当好。

假如说要在鸡蛋里挑骨头的话,我想只可以在壹心绪大学首页的科目分类模块做点小改变。问题详情及立异提议参考下图:

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学科分类问题及改正指出

(4)关于首页热门推荐和订阅效用

据官方数据暴露,近来壹心思专栏撰稿人曾经超过600位,早期也因为实用的情绪学作品引发了一大批粉丝。通过品读小说,用户可以对团结的体会有了尤其的升级,甚至一些用户打开APP就是为着看看每日更新的心绪学著作,用心境学的见识去认识自我,看透纷繁生活的幕后,重新审视这么些世界。中国情绪咨询市场最大的题目仍旧察觉不强,就医率低下,长时间内的付费咨询的人流比例太小,因而低门槛、高频的情节对所有市场的启蒙抱有不可取代的地位。分明,壹心思稳稳的抓住了这一块领域,在APP的首页地方放置了首页“热门推荐”与“我的订阅”。

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人心向背推荐与自身的订阅

热门推荐心绪学相关著作为主,偶尔推送测试。

优点:1.热门推荐和订阅栏随着用户下拉浏览而固定在上边,方便用户切换。

2.分级知足了无目标浏览用户和个性化定制用户的需要,有利于增强用户的对APP的黏性。

不足:1.没有局部导航效能,当用户往下翻的篇章较多时,想回来地方的效率时不得不渐渐往回拉。

2.没订阅的时候有个小BUG,从热门推荐切换来“我的引进”,会冒出两边内容同样的情事,给人卡顿的感觉。需要通过再五回左右滑动页面来刷新。

建议:插足局部导航成效,可以是按钮设计仍然双击上方推荐栏来回到首页最原始状态。

(三)竞品分析

1.宏观对待

在做市场分析的时候,壹心绪的APP竞品紧要有暖心境、我心(情绪记)、壹点灵、简单思维、柠檬心情等,下边重要针对壹心绪与我心的差距化分析。

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竞品宏观比较分析

值得借鉴的效果是心情学直播,

可行点:1.用户群大且偏年轻化,相比较我心可能更有优势;

2.力所能及抓住更多年轻用户,有效扩大咨询双方互为。

顾虑点:增添营业压力,对主播(咨询师)也有更高的渴求

2.有血有肉比较

1)效率差别化分析

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竞品功用相比较

从效率的掩盖来看,壹情感和"我心"都相比较完美,壹心思的表征效能是FM和线上公开课,电台功效重要得益于该公司旗下另一款APP——心思FM,至于线上公开课很可能跟充裕的咨询师资源有关。竞品"我心"重要噱头是直播效用,借鉴了脚下走俏领域直播行业,可以送赠咨询师虚拟礼物。

2)视觉&交互相比

总体来看,壹激情的制品视觉设总计不上出彩,只好说中规中矩。结合竞品“我心”的视觉设计,下边只针对“心思测试”效能做一个简短的相比

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竞品视觉&交互相比

壹心绪:测试页显示只有一个,由上至下分别测试分类模块、推荐模块。分类形式视觉呈现采取流行的"icon+文字"表明,测试推荐列表则使用左图右文的花样。

我心:2个页面,首屏是随意推荐,前边是一定于壹心绪的测试页。与壹心思不同的是,测试页下面扩展滚动banner,下方推荐列表则使用相反的“左文右图”方案。

视觉:我心的引荐页走大色块+图文的简短小清新风格,下方的若隐若现的小图片有刺激用户点击的欲念。

交互:选拔测试有二种交互模式,一是反正滑动大图推荐,二是在人间小图片区域相邻点击,离点击近日的小图片随之弹起,这时上方的大图推荐紧随着滑动到对应的测试,很是幽默。当然,滑动大图推荐,下方的小图片也会展开滑动,规则为先点击先滑动完毕。

是因为心境测试自己具有很强的玩乐和传播性质,利用视觉手法和相互来营造轻松有趣氛围,不失为一种便利产品传播的可借鉴途径。

(四)用户意见

诚如的话,用户意见可以反映用户的需要和实在运用感受,当然这是可以的意况,因为脚下刷榜刷评论的行为并不稀罕,还有竞争对手的故意黑,由此利用市场用户的评价仅供参考,并无法完全真实反应该利用的质料水平。前边说到壹心思安卓端的重点分发渠道是小米应用市场和360无线电话帮手,加上安卓各大利用市场没有一套较好的反虚假评论系统,为了表现更实际的评价,最后摘取了自我觉着实际概率最高的APP
STORE中用户评价。

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APP STORE目前多少个月的评说

由地点的评论截图可以分析,用户的关注点首要在篇章、FM等效率。其中50%的评价是关于作品效用,希望是健全作品的归类效用的主心骨较高;对于FM效能,有定时关闭和离线下载的要求,由此可以反推出用户的行使情形:

1.定时关闭:经过一天的农忙后,一个人清净的躺在床上,打开壹心绪FM,查看自己关注的天地有无声音更新,听完即关,那时候的用户就需要定时关闭效用。

2.离线下载:上下班挤地铁的时候,戴上动圈耳机,暂时与外场吵闹的世界隔离,享受温暖治愈的声息,可是地铁上信号不佳,并且FM耗费流量大,一般用户会接纳在WIFI环境下收听,这时有离线下载效用就呈现非常有益了。

(五)如果我是PM

这一有些至关重要回顾前文的指出,遵照职能、交互、视觉三下面拓展汇总:

1.效益方面

问答模块:参预剥离二次确认,指示用户保存的弹窗指示,同时在个体主题建立“自身的文稿”。

文章

1)加入局部导航效能,可以是按钮设计如故双击上方推荐栏来回到首页最原始状态;

2)优化作品的归类。不宜过多过细,用户害怕思考。

FM: 1)增加离线下载功能;2)增加定时关闭功能。

除此以外,补充某些前文没有关联的合计。可能跟产品规划或集团资源有关,方今壹心情上“工具”属性较弱,我个人觉得能够参见工具类产品,国内如今做的相比较好的是“心潮减压”,另外一款健康医疗类产品“春雨医务卫生人员”也进入了工具属性的意义——计步器。因而引出一项新效率:

减压:1)出席冥想引导声音,完成每趟冥想记录下来并扭转数据显现,可享受。

2)开发记录心率变化的效率,对于心率高的用户可推送减压相关小说或FM。

2.并行方面

问答模块:将标签页与问题编辑页合并,让用户在编辑问题前先确定问题的局面,对问题思路的梳理有正向影响,同时还是可以收缩操作流程,更要紧的是越来越吻合人的思维习惯。

咨询师介绍页:将问答、作品等内容折叠,第三屏的圆形头像放到第一屏,将咨询师个人介绍折叠,或者避免页面过长可以做成tab形式,此外不妨把“关注”按钮放到更抓住和容易点击的图样上方地方。

测试页:配合视觉设计,接纳更为敏感有趣的交互形式。

壹心情大学:

1)将“家中课程”拆解合并到“婚恋课程”与“亲子教育”,按照急需优先级扩充如“个人成长”等课程;

2)用“限时免费”替代“其他课程”在课程筛选区域。

3.视觉方面

咨询师介绍页

1)擅长内容结合精简至1-2个世界,最多不可能超过3个,将稍长内容标签化并做相比色处理或将背景做高斯模糊处理;

2)“预约”按钮颜色改为激发人欲望的新民主主义革命;

测试页:行使更为活跃大胆的页面布局和配色。至于实际使用哪个种类,鉴于时间和力量问题暂时无法提交合理的提议。

总的来说,中国心境咨询市场潜力巨大,政策条件也为行业的生长发展提供有利的泥土,国民羞于表明的涵盖特征,咨询供需双方消息的不对称,这样的行业非常适合互联网的插手,做成平台型产品。同时,比较众多竞品,壹心思在心境健康行业切入时间较早,行业的积淀是其首要优势,只要进步路径正确,未来发展前景看好。

这是自身先发在简书上的第一篇产品体验报告,鉴于时间和经历的缺少,同时对需要的优先级、目的用户的把握和全方位业务流程的知晓尚浅,因此假若本文出现不当之处,还望各位大神不(hu)吝(xiang)赐(shang)教(hai)。相应地,未经自己同意,不得擅自转载到任何渠道(万一真的被转载了吗,岂不是将自己的先天不足表露在科普百姓MITSUBISHI眼前。。。害羞脸.gif)


有关作者,搬砖的小哪吒,16应届毕业生,爱理性分析的伪文艺青年一枚,近期迷上博客园,玩过新媒体运营,立志在互联网这条路上走到黑,求产品、运营坑ing...有招人的啊(没有的话我待会儿再来问一回...)

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