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福建省国税局关于印发《开始展览“4比4看”文明服务比赛活动方案》的通报

  文明服务比赛活动首要内容是张开“四比四看”:比服务态度,看干部素质是还是不是进步;比服务品质,看办事流程是不是正规;比服务成效,看承诺事项是不是落到实处;比服务条件,看服务功效是不是周详。

  5.办税服务厅应巩固安保专业,制虞诩全、保卫、值班制度,确认保证无重大义务事故爆发。

  三.交税服务人口应严加遵从各样职业制度,不迟到、早退,工时不串岗、闲聊,不做与做事非亲非故的专门的学问;窗口人士目前离开岗位,应展现“暂停办理”字样的标牌,并注明等待时间。

  4、几点供给

进行日期:2006-7-19

  一.纳税服务人口应负担,拥有非凡的专门的学业道德和行为操守,熟知驾驭税收业务知识、Computer操作才具,具有胜任本岗位工作的技巧和品位。

  (叁)服务功效

  ①、指点理念

  二.办税服务厅设置申报缴税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税义务人较少的办税服务厅可结合实际设置申报缴税、综合服务两类窗口或一类综合窗口,合理明确3类窗口的多少。

公布日期:2006-7-19

  1.应依附税收征收和管理专门的学问须要和有利于纳税义务人员的口径,合理设置办税服务场面,办税服务场合的称呼统一为“办税服务厅”。

各省、县(区)国税局:

  5.对此依法能够在办税服务厅内即时办理并了结的涉税事项,税务人士经济审查批,在符合规定的状态下即时办理。对于无法在办税服务厅内即时办理并了结的涉税事项,限期办理并了结,并报告纳税义务人办理期限。

  4.纳税服务人士应升高报告审查批准速度,及时对纳税义务人提交纳税申报材质的完整性、准确性、合法性进行甄别,并将结果报告纳税义务人。纳税服务人口必须逐项按序为纳税义务人办理涉税事项,为十二分纳税义务人提供的“铁锈红通道”服务除此而外。

  一.办税服务厅应促成承诺,将承诺内容、供给、标准向社会布告,并严俊按承诺的服务要求、时间限制和正式提供劳务。

  三.办税服务厅种种设施必须按标准化的渴求统1摆放,置于固定、醒目标岗位。

  三.办税服务厅应主动使用当代音讯化花招,为纳税人提供多元化、便捷、高效的汇报纳税措施。推广运用多元化申报方式交纳税款,实行纳税义务人办理纳税申报、税款上缴、发票领销等涉税事宜的“同城通办”、“异地通办”,方便纳税义务人办税,不断下滑征收交纳开支。

  (3)总括升高结阶段(二零零七年一月上旬)。各单位认真抓牢活动总括,陈赞在移动中涌现出来的先进规范,通过文明服务比赛活动,促进学习施行社会主义荣辱观深刻持久地打开下去,赚取扎实功用。

  叁、方法步骤

  为贯彻得以达成分公司、中国共产党省委员会有关深切学习推行社会主义荣辱观的观念,结合国税实际,省局决定在全省国税系统办税服务厅举办以“4比四看”为重视内容的文明礼貌服务竞技活动,特制定本方案。

  二、竞技内容

  4.办税服务厅实行税务事项文告制度,及时对设立登记、纳税申报、涉税审查批准等事项进展提示,对逾期税务登记责令限制期限更正、申报缴税催报催缴等事项实行通报,对欠税公告、个体工厂家核定税额等事项开始展览揭露。在税政变化或调解时,办税服务厅应在二十四日内及时开展政策文告。

  贰○○6年八月1日

  二.办税服务厅应开始展览本性化、人性化服务,制定首问权利、全程服务、提醒服务、延时服务、预订服务、“黄铜色通道”等标准劳务制度。首问权利是指第叁个受理纳税义务人办税事宜的税务人士担任为纳税义务人答疑或指引,不得以任何借口推诿。全程服务是指受理纳税义务人办税事宜后,通过内部运维机制,为纳税义务人提供包蕴受理、承办、回复等环节的劳务。提示服务是指在纳税义务人发生纳税任务或进行税收法律权利在此之前,提示纳税义务人及时办理涉税事项。延时服务是指依据纳税义务人须求,纳税服务人士应推迟下班时间将涉税事项办理并了结。预订服务是指根据纳税义务人供给,在征收交纳双方约定时间内,为办税人办理涉税事项。朱红通道是指税务机关优先为名誉集团、老年人体弱者病者和残疾人、下岗人士等办理涉税事宜的服务。

  (1)升高认知,抓实官员。开始展览文明服务比赛活动是自己省国税系统学习施行社会主义荣辱观的主要举措。各级国家税务分部务必抓好认知,高度爱护,切实把理念和走路统壹到省局的核定上来,抓好对文明服务比赛活动的高管,压实落到实处,使移动得到实效。

  四.办税服务厅内必须完结蒙受整洁,实践卫生制度,做到办公情况的美化、亮化、净化。

  伍.办税服务厅应服从行政事务公开和当面办税的渴求,大力施行精神文明办税“捌当面”制度,公开办税,阳光操作。做好纳税咨询和控诉记录职业,钦定专人担负受理纳税咨询和投诉。建立健全纳税义务人及社会各界对纳税服务办事的评判评价制度,完善监督机制。开始展览纳税服务满意度调查,依据收集的观念和提出,积极整治,及时向社会发表关于改正形式,并成立对纳税义务人的为期回访制度。

  比赛活动分四个级次举行:

  四.交税服务职员应严刻实行国家税收法律法规和章程,坚韧不拔依法办事、依率计征、依法行政,出具程序合法、数据准确、内容完全、格式标准、字迹清晰的税务文书。办税服务厅应巩固对纳税服务人口的党的作风廉洁勤政治和宗教育,开始展览廉洁勤政专题民主生活会每年不足少于一回,并有记录。

发文单位:新疆省国税局

  (2)服务质量

  叁.办税服务厅应显著岗位职分,严俊按规定的行事流程操作。各职位之间应抓牢职业关系与和睦,积极、主动地为纳税义务人提供办税便利。

文  号:赣国税发〔200六〕195号

生效日期:1900-1-1

  现将《开始展览“肆比4看”文明服务比赛活动方案》印发给你们,请结合实际,认真协会施行,并将移步开始展览意况马上汇报省局(教育处)。

进行“四比肆看”文明服务比赛活动方案

  在国税系统实行社会主义荣辱观学习实践活动,要坚持不渝以邓曾祖父理论和“八个代表”首要观念为辅导,周全得以落成科学发展观,以践行社会主义荣辱观、压实思想道德建设为核心,以促进国税系统行风不断立异为对象,以优化纳税服务为切入点和着力点,丰裕纳税服务内容,立异纳税服务方式,指点国税职员从自笔者做起、从将来做起、从身边小事做起,不断拉长劳务意识、群众守旧和温文尔雅水平,使“⑧荣捌耻”的供给渗透到国税职业全经过,转化为国税人士自觉行动,创设依法诚信纳税的税收遇到,建立起健康和睦的征收交纳关系,拉动全社会形成知荣辱、树新风、促和睦的绝妙前卫。

  (1)服务态度

  5.办税服务厅应树立培养和磨炼和考核机制,狠抓纳税服务作育,进步纳税服务职员政治和业务素质。将纳税服务作为年度考核的主要内容,兑现奖励和惩罚。

  (二)组织进行阶段(二〇〇七年7月下旬-四月下旬)。围绕“4比4看”比赛内容,各办税服务厅选择有效措施认真进行比赛活动,进一步鲜明权利,抓牢贯彻,不断晋升纳税服务品质和功效,使广大国税人员在活动中遭接受教育育,在国税系统创设学习实践社会主义荣辱观的卓越氛围。

  (1)宣传鼓动阶段(200陆年11月初旬)。各级国家税务部认真钻研制定比赛安顿,细化比赛内容。通过遍布发动,社中国共产主义青年团干部部学习座谈,使大家充裕认知到开始展览“肆比四看”文明服务竞技活动的第壹,以积极态度投入到比赛活动中去。

  (4)服务情形

  2.交税服务人士应调节规范的劳务礼仪,具备有效交换才能,按规定佩戴上岗、挂牌服务,做到态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁,提倡普通话和平运动用文明用语,禁止使用服务忌语。

  一.办税服务厅应根据税收“1窗式”管理服务规定的行事流程,积极、妥帖地为纳税义务人办理涉税事宜,进行“1窗式”受理、“一站式”办理并了结、“一户式”查询、“一条龙”服务。

  (二)精心组织,鲜明任务。各级国家税务部门要制定切实可行的移位方案,鲜明责任,分工合作,确认保障竞技活动顺利开始展览。“一把手”亲自过问,分管领导具体抓,各职能部门各司其职,密切合营,齐抓共同管理,进步级技术员作品质和频率,产生抓实竞技活动的办事大团结。

  (3)革新措施,讲究实际效果。在拓展文明服务竞技活动中,各级国家税务总部可结合实际,积极研商,大胆进行,运用使得的主意艺术,稳步确立和百科深刻学习实践社会主义荣辱观、大力抓好观念道德建设的长效机制。

  贰.办税服务厅应当设置办税指南、通知栏、表证单书填写样本、举报箱等,提供纸张、笔墨及任何办公用品。有标准化的办税服务厅能够安装电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等。

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